Fatturazione

Ho smarrito la nota di credito

Puoi richiedere l´invio del duplicato della nota di credito (copia conforme).
Quando riceverai il nuovo documento ti consigliamo di conservarlo allegandolo alla fattura di riferimento.

Ho ricevuto una nota di credito

La nota di credito è sempre riferita ad una fattura ed è un documento fiscale che può annullare totalmente o parzialmente l´importo in questa riportato. L´importo indicato nella nota di credito non deve quindi essere pagato e si riferisce alla quota della fattura che è stata annullata.
Tale importo può essere annullato totalmente (in tal caso l´importo presente nella nota di credito è uguale all´importo presente nella fattura di riferimento) oppure parzialmente (in tal caso l´importo da pagare per la fattura di riferimento è l´importo fatturato detratto dell´importo della nota di credito).

Si riportano a titolo di esempio due possibili note di credito:
Nota di credito totale

importo fattura  100 euro
importo nota di credito 100 euro
importo da pagare 0 euro

Nota di credito parziale

importo fattura 100 euro
importo nota di credito 20 euro
importo da pagare 80 euro

Se la nota di credito è stata emessa per una fattura sulla quale risulta già essere stato effettuato il pagamento, l´importo della nota di credito verrà rimborsato tramite assegno o abbinato a fatture per le quali ancora non risulta essere pervenuto il pagamento.

Non ho ancora ricevuto il rimborso

Ti informiamo che esistono dei tempi tecnici per l'erogazione dei rimborsi. Ti ricordiamo che riceverai il rimborso tramite l´invio di un assegno non trasferibile o il riaccredito dell´importo sulla tua Carta di Credito a seconda della modalità di pagamento prescelta.

Se non hai ancora ricevuto il rimborso a fronte di una nota di credito per una fattura già pagata, è possibile che l´importo della nota di credito non venga rimborsato ma abbinato ad un´eventuale fattura non pagata.

Quando riceverò la nota di credito?

La nota di credito viene inviata allo stesso indirizzo indicato per la ricezione delle fatture. Se l´invio della nota di credito è stato confermato da un po´ di tempo e non l´hai ancora ricevuta, puoi richiedere l´invio del duplicato.

Intestazione errata

Nel caso errori nei dati fiscali (nome e cognome/ragione sociale, Codice Fiscale/Partita Iva o da ditta individuale a privato e viceversa, da azienda a ditta individuale e viceversa, da azienda a privato e viceversa) la richiesta di modifica dei dati fiscali è equiparata ad una richiesta di subentro. Segui le indicazioni riportate alla richiesta di subentro per sapere come procedere.

Nel caso di correzioni o variazioni di dati inerenti indirizzo alternativo, telefono, dati utilizzatore del servizio per le Aziende, si tratta di modifiche di dati non fiscali. Clicca qui e segui le indicazioni per effettuare la modifica. 

Ti ricordiamo che le fatture errate già ricevute, non possono essere annullate e riemesse con la nuova intestazione. Nel caso di Azienda o Ditta Individuale è possibile richiedere un documento a rettifica dei dati.

Importo IVA errato

Se non hai ancora comunicato l´aliquota IVA corretta, inviaci la Dichiarazione d´Intenti tramite Raccomandata A/R.

Non sapevo che l'abbonamento si rinnovasse

In tutti i contratti è previsto il rinnovo automatico alla scadenza, salvo disdetta da inviare secondo quanto previsto dalle condizioni contrattuali.
La fattura è stata inviata correttamente e dovrà essere saldata con la modalita di pagamento  prescelta.
Ti ricordiamo che, se in fase di sottoscrizione dell'abbonamento hai usufruito di uno sconto o di una promozione, al rinnovo dell´abbonamento il prezzo sarà quello del listino.
In caso di mancato pagamento, verranno messe in atto azioni di sollecito e recupero del credito.

Avevo richiesto la disdetta

Verifica se la richiesta di disdetta è stata effettuata nel rispetto delle tempistiche e le modalità contrattuali previste. 

Se non riesci ad accedere ad Area Clienti è possibile che l´abbonamento sia stato disdetto e la fattura sia riferita al periodo precedente alla cessazione del tuo abbonamento.

Se invece l´abbonamento risulta ancora attivo e la richiesta di disdetta è stata inviata entro i termini contrattuali, è possibile che la tua comunicazione non sia stata ancora ricevuta.
Invia un fax al numero 02 97150219 allegando, preferibilmente, la copia della disdetta inviata in precedenza e l'eventuale ricevuta dell'invio. Ti suggeriamo di indicare un indirizzo e-mail alternativo al quale potremo risponderti.

Se si fosse verificato un errore o un ritardo cesseremo immediatamente il servizio e provvederemo ad emettere una nota di credito per l´importo non dovuto.

La fattura si riferisce all'anno precedente

La fattura è valida anche se ti è stata inviata in ritardo. Infatti,  per le prestazioni di servizi, è possibile emettere le fatture anche in epoca successiva a quella di riferimento.

Se la fattura è intestata ad un´Azienda, dal punto di vista delle Imposte sui Redditi, nel rispetto dei principi civilistici sul bilancio, le fatture da ricevere devono essere mandate in accertamento con indicazione dell´importo delle stesse.
Ti ricordiamo che, per le fatture emesse a fronte di prestazioni di servizi quali i nostri, la data utile di registrazione è quella di fatturazione e non quella relativa alla prestazione (DPR 633/72 art. 6 comma3).
Dal punto di vista fiscale (Decreto Legislativo n. 56 del 1998) è possibile dunque portare in detrazione l´IVA purché si effettui la registrazione della fattura prima della liquidazione periodica, ovvero nei due anni successivi a quello di emissione.

Non ho ancora ricevuto la fattura

Verifica nell' Area Clienti se il tuo indirizzo è corretto. Se l´indirizzo è errato puoi modificarlo direttamente on line in Area Clienti e poi richiedere il duplicato della fattura non ricevuta.
Se il recapito è invece corretto, ti invitiamo a contattarci.

Ti ricordiamo che dall´Area Clienti puoi verificare se ci sono ulteriori fatture non saldate.

Ho smarrito la fattura

Se hai smarrito la fattura, puoi richiederne un duplicato e, dopo averlo ricevuto, procedere al pagamento secondo la modalità scelta indicata nell' Area Clienti.

Ti ricordiamo di comunicarci  tempestivamente gli estremi del pagamento.

Ho smarrito il bollettino CC allegato alla fattura

Ti consigliamo di verificare in Area Clienti  se la fattura non sia stata saldata con altra modalità di pagamento. Se la fattura non risulta saldata puoi scegliere tra le modalità di pagamento previste.

Dopo aver effettuato il pagamento ti invitiamo a comunicarci tempestivamente gli estremi del pagamento.

Ti ricordiamo che puoi modificare on line la modalità di pagamentoper le prossime fatture. 

Richiedere un duplicato

Puoi richiedere l´invio del duplicato della fattura o della nota di credito (copia conforme) ad un indirizzo diverso da quello che avevi comunicato al momento dell´attivazione del contratto, o ad un indirizzo di posta elettronica (e-mail) o ad un numero di fax.                                    

Per richiedere un duplicato, ti invitiamo a contattarci.

Documento rettifica dati

Le fatture errate già ricevute, non possono essere annullate e riemesse con la nuova intestazione. Nel caso di Azienda o una Ditta Individuale ti invitiamo a contattarci per richiedere il documento di rettifica dei dati. Infatti in conformità all´art.26 della Legge IVA allegando tale documento alla fattura errata essa è da considerarsi fiscalmente valida. Questo documento di rettifica può essere emesso solo se hai già pagato tutte le fatture ricevute e se la variazioni dei dati errati è già stata effettuata.