Linea telefonica tradizionale

Non sento alcun rumore

Se alzando il ricevitore non ascolti alcun rumore, verifica prima di tutto se nella tua abitazione è presente un telefono fuori posto, ovvero con il ricevitore non corretttamente posizionato sulla propria base.

Se dopo la verifica il problema persiste, prova a scollegare dalle prese tutti i telefoni presenti nella tua abitazione, a spegnere il modem se hai l'ADSL e a collegare un telefono tradizionale (non corless) sulla presa principale (in genere la più vicina all'ingresso della tua abitazione):

• se ora riesci a chiamare e a ricevere chiamate il problema riscontrato è da imputare ad un filtro o alla tipologia del tuo impianto domestico.
• se invece continui a riscontrare il problema, accedi al Desk Tecnico (inserisci le tue credenziali 187 o alice mail), clicca su Apri una segnalazione indicando come tipologia di problema Linea isolata: verrà effettuata una diagnosi on line per verificare lo stato della tua linea ed eventualmente potrai inoltrare una segnalazione.

Si sente un fruscio

Prova a scollegare dalle prese tutti i telefoni presenti nella tua abitazione, a spegnere il modem se hai l'ADSL e a collegare un telefono tradizionale (non corless) sulla presa principale (in genere la più vicina all'ingresso della tua abitazione):

• se ora riesci a chiamare e a ricevere chiamate il problema riscontrato è da imputare ad un filtro o alla tipologia del tuo impianto domestico.
• se invece continui a riscontrare il problema, accedi al Desk Tecnico (inserisci le tue credenziali 187 o alice mail), clicca su Apri una segnalazione indicando come tipologia di problema Linea rumorosa: verrà effettuata una diagnosi on line per verificare lo stato della tua linea ed eventualmente potrai inoltrare una segnalazione. .

Si sente un suono continuo

Se alzando il ricevitore ascolti un suono continuo, è possibile che sulla tua linea telefonica sia attivo il servizio di Trasferimento di chiamata che non permette di ricevere ma consente comunque di effettuare chiamate: prova a comporre un numero (es. il 187): 

• Se riesci a chiamare il tuo problema è risolto. Ricorda che per ricevere chiamate è necessario disattivare il trasferimento di chiamata. Per sapere come fare, clicca qui.
• Se invece non riesci a chiamare, verifica se sulla tua linea è presente un centralino:
  • se è presente un centralino, il problema potrebbe dipendere dalla configurazione dell'apparato.  Prova a scollegare il centralino, spegnere il modem se hai l'ADSL e a collegare un telefono tradizionale (non corless) sulla presa principale (in genere la più vicina all'ingresso della tua abitazione):
    • se ora riesci a chiamare e a ricevere chiamate il problema riscontrato è da imputare ad un filtro o alla tipologia del tuo impianto domestico.
    • se invece continui a riscontrare il problema, accedi al Desk Tecnico (inserisci le tue credenziali 187 o alice mail), clicca su Apri una segnalazione indicando come tipologia di problema Linea isolata: verrà effettuata una diagnosi on line per verificare lo stato della tua linea ed eventualmente potrai inoltrare una segnalazione.

Si sente un messaggio automatico

Se ascolti un messaggio automatico tipo quello qui riprodotto è possibile che sulla tua linea sia attivo un servizio (405, Memotel, SMS,..): segui le istruzioni del messaggio e per maggiori approfondimenti consulta le guide ai servizi telefonici.

Se dopo aver seguito le istruzioni del messaggio ascoltato, componi un numero, ma la chiamata non viene inoltrata,  scollega tutti i telefoni, spegni il modem se hai l'ADSL e collega un telefono tradizionale (non corless) sulla presa principale (in genere la più vicina all'ingresso della tua abitazione):

• se ora riesci a chiamare e a ricevere chiamate il problema riscontrato è da imputare ad un filtro o alla tipologia del tuo impianto domestico.
• se invece continui a riscontrare il problema, contatta il 187.

Si sente il tono di occupato

Se alzando il ricevitore ascolti il tono di occupato continuo come quello qui riprodotto , verifica prima di tutto se nella tua abitazione è presente un telefono fuori posto, ovvero con il ricevitore non corretttamente posizionato sulla propria base.

Se dopo la verifica il problema persiste, scollega tutti i telefoni, spegni il modem se hai l'ADSL e collega un telefono tradizionale (non corless) sulla presa principale (in genere la più vicina all'ingresso della tua abitazione):

Si sente il tono di libero, ma dopo aver composto un numero ascolto un segnale di "occupato veloce"

Se ascolti un tono di "occupato veloce" come quello qui riprodotto , è possibile che il traffico in uscita sia gestito da un altro operatore tramite il servizio di CPS (Carrier Pre Selection).
Prova ad anteporre 1033 al numero che stai chiamando:

• se anteponendo 1033 riesci a chiamare, devi contattare l'altro gestore telefonico e far presente il problema
• se invece, anche anteponendo il 1033, non riesci ad effettuare le chiamate contatta il 187.2.

Si sente il tono di libero, ma dopo aver composto un numero ascolto un messaggio e la chiamata non viene inoltrata

Se dopo aver digitato un numero ascolti un messaggio di avviso tipo " l'utente non è abilitato a questo tipo di chiamata " è possibile che sulla tua linea siano stati attivati dei servizi che non ti consentono di effettare alcune tipologie di chiamate (esempio chiamate interurbane o verso cellulari). Se non sai come disattivarli segui le indicazioni riportate in questa guida; se invece non ricordi di aver attivato alcun servizio, contatta il 187.

Si sente il tono di libero, ma dopo aver composto un numero la chiamata non viene inoltrata

Se dopo aver composto un numero la chiamata non viene inoltrata,  scollega tutti i telefoni, spegni il modem se hai l'ADSL e collega un telefono tradizionale (non cordless) sulla presa principale (in genere la più vicina all'ingresso della tua abitazione):

Si sente un suono continuo

Se alzando il ricevitore ascolti un suono continuo, è possibile che sulla tua linea telefonica sia attivo il servizio di Trasferimento di chiamata che non permette di ricevere ma consente comunque di effettuare chiamate: prova a comporre un numero (es. il 187): 

• Se riesci a chiamare il tuo problema è risolto. Ricorda che per ricevere chiamate è necessario disattivare il trasferimento di chiamata. Per sapere come fare, clicca qui.
• Se invece non riesci a chiamare, verifica se sulla tua linea è presente un centralino:
  • se è presente un centralino, il problema potrebbe dipendere dalla configurazione dell'apparato.  Prova a scollegare il centralino, spegnere il modem se hai l'ADSL e a collegare un telefono tradizionale (non corless) sulla presa principale (in genere la più vicina all'ingresso della tua abitazione):
    • se ora riesci a chiamare e a ricevere chiamate il problema riscontrato è da imputare ad un filtro o alla tipologia del tuo impianto domestico.
    • se invece continui a riscontrare il problema, accedi al Desk Tecnico (inserisci le tue credenziali 187 o alice mail), clicca su Apri una segnalazione indicando come tipologia di problema Non riesco a chiamare: verrà effettuata una diagnosi on line per verificare lo stato della tua linea ed eventualmente potrai inoltrare una segnalazione.

Si sente un messaggio automatico

Se ascolti un messaggio automatico tipo quello qui riprodotto è possibile che sulla tua linea sia attivo un servizio (405, Memotel, SMS,..): segui le istruzioni del messaggio e per maggiori approfondimenti consulta le guide ai servizi telefonici.

Se dopo aver seguito le istruzioni del messaggio ascoltato, componi un numero, ma la chiamata non viene inoltrata,  scollega tutti i telefoni, spegni il modem se hai l'ADSL e collega un telefono tradizionale (non corless) sulla presa principale (in genere la più vicina all'ingresso della tua abitazione):

• se ora riesci a chiamare e a ricevere chiamate il problema riscontrato è da imputare ad un filtro o alla tipologia del tuo impianto domestico.
• se invece continui a riscontrare il problema, contatta il 187.

Si sente il tono di libero, ma dopo aver composto un numero ascolto un segnale di "occupato veloce"

Se ascolti un tono di "occupato veloce" come quello qui riprodotto , è possibile che il traffico in uscita sia gestito da un altro operatore tramite il servizio di CPS (Carrier Pre Selection).
Prova ad anteporre 1033 al numero che stai chiamando:

• se anteponendo 1033 riesci a chiamare, devi contattare l'altro gestore telefonico e far presente il problema
• se invece, anche anteponendo il 1033, non riesci ad effettuare le chiamate contatta il 187.2.

Si sente il tono di libero, ma dopo aver composto un numero la chiamata non viene inoltrata

Se dopo aver composto un numero la chiamata non viene inoltrata,  scollega tutti i telefoni, spegni il modem se hai l'ADSL e collega un telefono tradizionale (non cordless) sulla presa principale (in genere la più vicina all'ingresso della tua abitazione):

Si sente il tono di libero, ma dopo aver composto un numero ascolto un messaggio e la chiamata non viene inoltrata

Se dopo aver digitato un numero ascolti un messaggio di avviso tipo " l'utente non è abilitato a questo tipo di chiamata " è possibile che sulla tua linea siano stati attivati dei servizi che non ti consentono di effettare alcune tipologie di chiamate (esempio chiamate interurbane o verso cellulari). Se non sai come disattivarli segui le indicazioni riportate in questa guida; se invece non ricordi di aver attivato alcun servizio, contatta il 187.

Chi prova a chiamarmi dice che risponde un'altra persona

In questo caso è possibile che si sia verificata nella tua centrale di appartenenza, un'inversione sul numero associato alla tua linea telefonica. Per risolvere il problema contatta il 187.

Chi mi chiama sente libero ma il mio telefono non squilla

In questo caso alza il ricevitore e verifica che tipo di segnale ascolti:

• Se ascolti un suono continuo, sulla tua linea telefonica è attivo il servizio di Trasferimento di chiamata che non ti permette di ricevere chiamate. In questo caso segui le indicazioni riportate nella guida per rimuovere il servizio.
  
  
• Se invece dal ricevitore ascolti il tono di libero,  prova a chiamare il tuo numero dal cellulare:
  • Se il tuo telefono squilla non ci sono problemi sulla tua linea telefonica. E' possibile che chi ti ha chiamato ha trovato la linea libera, mentre in realtà eri impegnato in una conversazione e non hai fatto caso al segnale di Avviso di chiamata.
  • Se invece il tuo telefono non squilla, prova a staccare dalle prese tutti i telefoni presenti nella tua abitazione e a spegnere il modem se hai l'ADSL e a collegare un telefono tradizionale (non corless) sulla presa principale (in genere la più vicina all'ingresso della tua abitazione):
  • se ora ricevi le chiamate il problema riscontrato è da imputare ad un filtro o alla tipologia del tuo impianto domestico .
  • se invece continui a non ricevere chiamate, accedi al Desk Tecnico (inserisci le tue credenziali 187 o alice mail), clicca su Apri una segnalazione indicando come tipologia di problema Non ricevo le chiamate: verrà effettuata una diagnosi on line per verificare lo stato della tua linea ed eventualmente potrai inoltrare una segnalazione..