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Con l'APP 187 Assistenza puoi trovare informazioni e servizi utili per la tua linea telefonica o ADSL e puoi:

• visualizzare i dati ed i servizi attivi della tua linea Telecom Italia nell'area 187 Area Clienti 
• richiedere una diagnosi on-line della tua linea telefonica o ADSL e inviare segnalazioni su eventuali problemi riscontrati  
• gestire e monitorare le tue segnalazioni
• pagare ed inviare alla casella di posta elettronica il tuo conto Telecom Italia nell'area 187 Area Clienti
• visualizzare lo stato del  Modem a cui sei connesso, le informazioni sul Wi-Fi e categorizzare i Dispositivi  della tua Rete domestica
• avere informazioni dettagliate sulla tua connessione ADSL e sulla Posta elettronica   
• trovare i negozi Telecom Italia nella tua zona
  

Per accedere all'applicazione puoi utilizzare sia le tue  credenziali di accesso all'Area Clienti 187 che quelle del tuo account di posta alice ricordandoti di inserire il suffisso @alice.it .

Ti ricordiamo che l'applicazione è disponibile per tutti i clienti che hanno una linea fissa Telecom Italia e sono in possesso di un iPhone con qualsiasi operatore di telefonia mobile (TIM e altri gestori).

Per accedere all'applicazione puoi utilizzare sia le tue credenziali di accesso all'Area Clienti 187 che quelle del tuo account di posta alice ricordandoti di inserire il suffisso @alice.it .

Se accedi con il tuo account di posta alice ricorda che è necessario aver effettuato almeno un accesso al portale 187 con le credenziali alice.

Se non riesci ad accedere all'applicazione e ricevi un errore di autenticazione , puoi recuperare il nome utente e la password corrette direttamente dal tuo iPhone: premi il pulsante Recupera password , scegli l'utenza 187 o Alice per la quale avviare la procedura di recupero e seleziona Prosegui

Se ancora non sei registrato clicca su Registrati oppure accedi dal tuo PC e registra subito il tuo nuovo account telecomitalia all'indirizzo:  https://areaclienti187.telecomitalia.it/auth/registrautente.do?access=portal   utilizzando il Codice Fiscale dell’intestatario della linea telefonica di casa.

Nella sezione 187 Area Clienti, all'interno della pagina Il mio conto puoi consultare le ultime bollette emesse in formato PDF; clicca sulla relativa icona per visualizzare il conto o inviarlo alla tua casella di posta elettronica.

Clicca su La mia linea per visualizzare il riepilogo della tua linea Telecom Italia con i tuoi dati, l'ubicazione, il recapito fattura ed i servizi attivi (linea telefonica di base, ADSL, Antivirus...).

Accedi alla pagina Le mie richieste o Le mie Comunicazioni per visualizzare tutte le tue richieste o le comunicazioni effettuate da e verso Telecom Italia negli ultimi 6 mesi.

Dalla pagina P@gonline puoi effettuare il pagamento del tuo conto Telecom Italia tramite carta di credito. Seleziona la fattura e poi clicca su Prosegui.

Nelle sezioni Internet e Fonia puoi effettuare la diagnosi della tua linea ADSL oppure della tua linea telefonica ed eventualmente aprire una segnalazione verso i tecnici Telecom Italia.

In entrambi i casi prima di aprire una segnalazione ti consigliamo di effettuare il percorso di risoluzione problemi .

Entra nella sezione SOS PC per scoprire il servizio e per richiedere un intervento di assistenza su misura tecnica telefonica o a domicilio.

Nel menu Pratiche puoi controllare le tue segnalazione e verificarne lo stato di avanzamento.

Entra nella sezione Modem per consultare lo stato della connessione Internet , le informazioni sulla rete wi-fi e i dettagli dei dispositivi collegati .

Di seguito il menu e la pagina Stato dove visualizzare le informazioni principali della tua connessione e dei servizi:

La pagina  Wi-Fi riporta il nome della rete alla quale sei connesso e la corrispondente Chiave di cifratura.

All'interno della pagina Dispositivi puoi visualizzare i dispositivi collegati con cavo Ethernet e in wi-fi, rinominarli, definire un ubicazione (casa, ufficio, soggiorno, ecc.) per ciascuno di essi e verificare l'indirizzo IP.

Nella sezione Condivisione verifichi se è attivo lo stato dei servizi legati alla porta USB e se sono presenti dispositivi collegati(hard disk o stampanti).

Nella sezione  Negozi puoi effettuare la ricerca dei Negozi Telecom Italia  più vicini a te.

Nella pagina puoi visualizzare la mappa della tua zona ed i Punti Assistenza (o i Punti Vendita ) di Telecom Italia più vicini alla tua posizione. Se è attiva la localizzazione su iPhone la mappa della tua posizione verrà automaticamente caricata automaticamente.

Tocca il Punto Assistenza (o Punto Vendita ) che ti interessa per visualizzare i dettagli.

Dai tasti presenti in basso a sinistra è possibile visualizzare l'elenco dei negozi vicini , oppure effettuare una Ricerca per CAP  o per indirizzo.

All'interno della pagina Info sono presenti le voci Info utili e Info app

Nelle Info utili trovi indicazioni di Assistenza amministrativa , trovi approfondimenti relativi agli accordi con le associazioni dei consumatori , la carta dei servizi ed alcuni numeri utili e di Assistenza tecnica  con suggerimenti per risolvere i problemi più comuni.

Nelle Info app sono descritte le sezioni e i dati relativi alla versione:

Per visualizzare i dati relativi al Mio Profilo, tocca l'icona in alto a destra con la luce verde.
Dalla pagina Il mio profilo è possibile effettuare il Logout dall'app: